Как вызвать мастера по ремонту компьютера

Если вы решили отремонтировать компьютер с помощью вызова специалиста на дом по телефону, Вам нужно выяснить точно, в чем заключается проблема и как ее описать. Как описать вашу проблему, чтобы Вас поняли мастера по ремонту компьютеров?

Советы по правильному общению с техподдержкой по ремонту компьютера 

«Мой компьютер не работает» – это не самый хороший ответ, но так говорят очень часто. Мастера по ремонту ПК понимают, что звонит к ним не программист, и знать разницу в SATA и PATA пользователю не обязательно, но описать неисправность должен уметь каждый.

Придерживайтесь этих простых советов, чтобы быть уверенным, что человек, которому вы заплатите за ремонт компьютер имел четкое понимание того, в чем состоит проблема:

• Вы должны убедиться, что готовы объяснить, в чем заключается проблема компьютера.
• Если вы опишете вашу проблему мастеру по ремонту компьютеров более четко, то мастер потратит меньше времени на устранение неисправности.

Предоставить точную информацию в зависимости от вида неисправности

Если у Вас есть сообщение об ошибке на экране?

Когда начались проблемы с компьютером и при каких обстоятельствах?

Что случилось, когда Вы поняли, что компьютер неисправен. Например, синий экран смерти, дым из компьютера, предупреждения о вирусе и т.д.

Что вы сделали, чтобы устранить проблему?

Проблема появляется постоянно или имеет случайный характер? Например, компьютер стал часто сам выключатся, чем раньше или появляется сообщение об ошибке в разное время.

Будьте внимательны и конкретные

Вы должны рассказать всю историю поломки компьютера  настолько подробно, насколько это возможно.

Например, говоря: «Мой компьютер просто перестал работать», тоже самое что, не сказать ничего.  Есть миллионы способов, почему компьютер может просто «не работает», и способы, чтобы исправить эти проблемы, могут сильно различаются.  Мы всегда рекомендуем пошагового, в мельчайших подробностях, описать ситуацию, при которой появилась проблема. Если ваш компьютер не включается, например, вы могли бы описать проблему так:

«Я нажимаю на кнопку включения на компьютере и загорается зеленый индикатор на передней панели пк и на моем мониторе. На несколько секунд появляется на экране синий экран с белыми буквами, но прочитать что там написано я не успеваю, а затем все выключается. Монитор остается включенным, но все лампочки на передней панели компьютера перестали гореть. Если я снова пытаюсь его включить, то же самое происходит опять…»

Четкое понимание проблемы в неисправности компьютера

Общение с пользователем является ключом к правильному описанию проблемы профессионального ремонта компьютеров. Цель нашего общения и приезда на дом для ремонта компьютера – это решение проблемы.

Когда Вы описываете вашу проблему по телефону, убедитесь, что вы звоните с тихого места. Лай собаки или крик ребенка вряд ли поможет, понимаю Вашей проблемы.

Не паникуйте

Никто не любит когда у него ломается компьютер. Поверьте, иногда мастер по ремонту компьютеров ненавидит компьютерные проблемы больше, чем Вы, даже если это всего лишь его работа. Эмоциональные всплески, абсолютно не помогают во время ремонта.